FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
2. Ich möchte getrennte Liefer und Rechnungsadressen nutzten
3. Ich wohne in der Nähe. Kann ich meine bestellten Waren bei euch abholen und so die Versandkosten sparen?
4. Verkauft ihr auch an Geschäftskunden und wenn ja, zu welchen Konditionen?
5. Ich möchte von der Ware XYZ 10 Stück, aber die Anzahl wird immer auf weniger als die gewünschte Menge reduziert. Liegt hier ein Shopfehler vor?
6. Wann versendet ihr und wie lange dauert es, bis ich meine bestellte Ware erhalte?
7. Wo ist mein Paket und wo finde ich die DHL/Hermes Sendungsnummer?
1. Sie können jederzeit im Kundenkonto ihre Adresse ändern. Die im Kundenkonto hinterlegte Adresse ist gleichzeitig ihre Liefer und Rechnungsadresse. Damit die neue Adresse wirksam wird, müssen sie die Änderung vor einer Bestellung vornehmen! Dies geht natürlich nur, wenn sie ein Kundenkonto anlegen bzw. angelegt haben. Als "Gastbesteller" ist dies nicht möglich!
2. Möchten Sie getrennte Liefer und Rechnungsadressen nutzten, so können sie im letzten Schritt der Bestellung die Liefer und die Rechnungsadresse abändern. Dies bleibt dann solange in ihrem Kundenkonto gespeichert, bis sie die Adressen wieder erneut bearbeiten. Dies geht natürlich nur, wenn sie ein Kundenkonto anlegen bzw. angelegt haben. Als "Gastbesteller" ist dies nicht möglich!
3. Eine Abholung ist grundsätzlich möglich. Bitte beachten sie die nachfolgende Vorgehensweise:
1. Artikel im Onlineshop aussuchen und in den Warenkorb legen
2. Zur Kasse gehen und Bezahlmethode wählen. (Paypal, Sfort/Klarna, Barzahlung oder Vorkasse) auswählen
3. Bei der Versandart unbedingt Abholung auswählen, sonst werden Versandkosten berechnet
4. Kauf und Bezahlung abschließen.
5. Uns anrufen oder eine E-Mail an: support@smokestop-berlin.de, senden um einen Abholtermin unter 0163-5601704 auszumachen und falls ihr bar zahlt, dann bitte den Rechnungsbetrag passend mitbringen.
4. Da die Informationen für Geschäftskunden für eine FAQ zu umfangreich ist, haben wir dafür eine extra Seite. Hier: https://www.smokestop-berlin.de/themes/topnavi/index.php?id=29 finden Sie alle benötigten Informationen.
5. Wenn Sie eine bestimmte Stückzahl in den Warenkorb legen, prüft das Shopsystem, ob auch die gewünschte Anzahl am Lager ist. Falls nicht, wird die Anzahl auf die Menge reduziert, die momentan lieferbar am Lager ist. Sollten sie eine größere Menge, als momentan verfügbar ist benötigen, kontaktieren sie uns bitte und wir klären kurzfristig, ob ihre gewünschte Menge für sie zu beschaffen ist.
6.Bei Zahlungseingang bis 15:00 Uhr versenden wir ihre Bestellung noch am gleichen Tag. Das bedeutet, das ihr Paket bis zum Abend in eine DHL Packstation, direkt zu DHL / Hermes oder zu einem DHL / Hermes Paketshop eingeliefert wird. In seltenen Fällen, wird ihr Paket am nächsten Tag eingeliefert, da auch wir nicht 24h um die Uhr arbeiten, nur ein kleiner Familienbetrieb sind und immer mal etwas dazwischen kommen kann. Wir versenden grundsätzlich nur versichert als DHL Businesspaket mit einer Laufzeit von 1 - 3 Werktagen oder als versichertes Hermes Paket. An Feiertagen oder über das Wochenende kann sich die Versanddauer erhöhen, ebendso wenn außerordentliche Einschränkungen wie. z.B. aktuell Corona vorliegt.
7. Die DHL Sendungsnummern werden in ihrem Kundenkonto gespeichert. Rufen sie dafür in ihrem Kundenkonto "meine Bestellungen" auf. Hier finden sie die ihre Bestellungen der letzten 90 Tage und die letzte aktuelle Bestellung sowie die dazugehörige DHL / Hermes Sendungsnummer. Unter dem Link: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html für DHL Pakete oder unter https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/ für Hermes Pakete können sie ihre Sendungsnummer eingeben und ihr Paket verfolgen.
